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魅力沟通


课程大纲:

第一章  沟通的重要性

第二章  沟通的主要障碍

第三章  如何进行有效的沟通

1、有效沟通之说

2、有效沟通中问的技巧

3、有效沟通中之看

4、有效沟通中听的技巧

第四章  沟通的类别

第五章  非语言沟通的艺术和技巧

第六章  成熟沟通的十大法则

1、以开放性的话语问问题

2.发问明确,针对事情

3、显示出关心,及了解对手的感受

4、 促使对方说的更清楚,明白

5、专心聆听

6、倘若你真是做错了,要大方坦白地承认

7、预留余地,具有弹性,别逼到死角

8、寻找真相

9、用慈爱式关怀语气引导,表示关心

10、成熟式理性:我了解这个决定的内在涵义

授课时间:1天

授课方式:课程讲授—案例分析—角色扮演—分组讨论—游戏体验— 情景测验— 影音资料—讲师提问


点击浏览: 次  发布日期:2014-11-12 18:05:14
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