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商务礼仪

课程目标:
1、探讨礼仪与人生、事业成功的重要性
2、塑造良好的企业公众形象和个人形象,从而赢得客户好感,在竞争中脱颖而出
3、掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节,增强自信,从容应对各种社交场合,推动事业成功
4、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人
5、提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。
课程介绍:
模块一、商务礼仪概述
礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读
商务礼仪的作用、基本原则与要求
分组讨论:如何打造完美的第一印象?
总结:
品行:真诚善良、自律自强
谈吐:温文尔雅、自尊自爱
才艺:长袖善舞、精彩纷呈
信仰:做对事、必先做好人
追求:赢得每一次的赞赏
模块二、交际礼仪
商务会面礼仪:迎送、称呼、问候致意、人际距离
引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
·介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪
接待与拜访礼仪:
·不守时的人不可信——守时就是信誉
乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等
商务通讯礼仪:电话礼仪、手机礼仪
座次礼仪:尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等
餐饮的礼仪:
·吃中餐的礼仪
·吃西餐的礼仪
·如何体面地饮酒
特别提示:餐桌上的举止是对一个人的礼仪和修养的最好考验。

模块三、沟通礼仪与技巧:巧读人心,左右逢源
沟通的内涵
沟通理念与心理调整
了解沟通的目标
沟通的障碍(游戏:听者画画)
识别自己的沟通风格与差别
人际沟通的基本技巧
·通过“聆听”了解对方
·通过“提问”澄清问题
·通过“表达”让对方理解
·通过“信任”建立关系
“同理心”技巧
·表现出同理,而不是同情
·缺乏同理的倾听模式
人际沟通中的“敬人三A”原则
·接受对方
·重视对方
·称赞对方
特别提示:人类本性中最重要的就是希望被重视,被欣赏;
在工作中,努力发现别人的长处并且告诉他,你会有意外的收获。
总结:
不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
人际表达准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
特别提示:如果你想改变他人的看法或行为,又不想伤害他人的感情,更有效的方法是:试着去了解他,并站在对方

的角度看问题;学会放下自己,放大别人;不要给别人太多的架子,而要给别人更多的价值;
模块四、职场礼仪
职场礼仪要点:办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响

职场人际关系的“小节”
尊重领导是天职
尊重客户是美德
常用礼貌用语
模块五、提高自身素养,让礼仪发自于内心
内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象)
让礼仪成为我们源自心灵的呼唤

授课时间:1天

授课方式:演讲互动、案例解剖、实战讨论、深入浅出

点击浏览: 次  发布日期:2014-11-12 17:47:41
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